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速度与质量并行 为群众满意率而努力
时间:2020-03-23 11:59:12  来源:党委办公室  供稿:张瑜

       “在接到问题反应的第一时间,准确判断问题性质,分区域立即下派任务,及时组织工作人员上门服务,解决用户难题。真正确保群众诉求事事有着落、件件有回音。”作为民生保障单位的延能集团城区供热公司和液化石油气公司,在面对群众在12345热线的反映时,步调一致践行这一原则,真正将群众诉求与事情解决的满意率作为行动的“标尺”。

       2019年入冬以来,在有居民反映暖气不达标、管道异味、送气不及时的问题上,城区供热公司、液化石油气公司及时选派工作人员上门为客户解决问题,认真诚恳道歉并予以解释,受到了客户的高度赞许。翟则沟二期小区的户主王先生说:“你们处理问题的速度、质量,以及工作的态度,让我挺感动,给你们个五星级好评。”

       “我们有一整套热线中心处理问题的流程,分析问题、沟通协调、上门解决、即时回访、销号归档。平时严格按照流程处理问题,确保用户满意率。”延能集团液化石油气公司经理李晓东如是说。

       在努力构建高质量供热、供气的工作氛围上,延能集团民生保障单位切实加强监督检查力度,加强回访,进行评比,形成一整套行之有效的管理制度体系,全力为保障民生、改善民生奠定制度基础。城区供热公司经理李向阳说到:“尤其是在疫情期间,作为民生保障单位,更是应该提高全员意识,履职尽责,确保供暖正常,百姓温暖过冬,这正是我们城区供热公司的职责使命。”正是这种以客户为上的服务标准,在全市2月份的延安市网上群众工作平台运行情况通报中,城区供热公司和液化石油气公司的办结率和满意率均为100.00%。

 
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